سياسة الإلغاء والاسترداد والدفع والخصوصية
المحتويات
- 1. التعريفات
- 2. شروط الدفع
- 3. سياسة الإلغاء
- 4. سياسة الاسترداد
- 5. سياسة تسليم الخدمات
- 6. سياسة عدم الحضور
- 7. حماية حامل البطاقة
- 8. سياسة الخصوصية
- 9. الأمن الإلكتروني
- 10. حدود المسؤولية
- 11. القانون الواجب التطبيق
1. التعريفات
المركزمركز الإمارات للعلوم الرياضية والطب الرياضي.
الموقعالموقع الإلكتروني الرسمي للمركز.
المتعاملكل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بطلب خدمة أو سداد رسوم عبر الموقع أو القنوات الرسمية.
الخدماتتشمل – دون حصر – البرامج التدريبية، الفحوصات والخدمات الطبية والرياضية، الاستشارات، العضويات، الفعاليات، الخدمات الرقمية، إصدار وتجديد رخص مزاولة المهن الرياضية، واعتماد وتصديق الشهادات المهنية في المجال الرياضي.
بوابة الدفعمزود خدمة الدفع الإلكتروني المعتمد لدى المركز.
2. شروط الدفع
2.1 تُعرض جميع الرسوم بالدرهم الإماراتي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
2.2 تتم عمليات الدفع الإلكتروني عبر مزودي خدمات دفع معتمدين ومتوافقين مع معايير PCI-DSS.
2.3 لا يحتفظ المركز ببيانات البطاقة الائتمانية كاملة.
2.4 يتحمل المتعامل مسؤولية صحة بيانات الدفع.
2.5 لا تعتبر الخدمة مؤكدة إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
3. سياسة الإلغاء
3.1 المواعيد والجلسات
يمكن الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل الموعد بـ 24–48 ساعة عبر القنوات الرسمية. وفي حال الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور يتم خصم كامل الرسوم.
3.2 الدورات والبرامج التدريبية
يُسمح بالإلغاء قبل بدء البرنامج بـ 7 أيام تقويمية. بعد بدء البرنامج لا يتم الإلغاء أو الاسترداد.
3.3 الفعاليات والتذاكر
التذاكر غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد إصدارها. التذاكر المستخدمة أو المنتهية غير قابلة للاسترداد.
3.4 العضويات والاشتراكات
يمكن إلغاء التجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد. بعد التفعيل لا يتم استرداد قيمة الفترة المستخدمة.
3.5 الخدمات الرقمية
الخدمات التي يتم تسليمها إلكترونيًا أو تفعيل الوصول إليها غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد.
3.6 إصدار وتجديد رخص مزاولة المهن الرياضية
لا يجوز إلغاء الطلب بعد بدء إجراءات التدقيق أو رفعه للجهات المختصة، وتُعد الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد بدء المعالجة، باستثناء حالات الخطأ التقني أو الرفض بسبب يعود للمركز.
3.7 اعتماد وتصديق الشهادات المهنية
لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء إجراءات التحقق والتقييم، وتكون الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد بدء المعالجة، باستثناء حالات الخصم المكرر أو الخطأ التقني.
3.8 الإلغاء من طرف المركز
في حال إلغاء الخدمة من قبل المركز يتم تقديم: إعادة جدولة، أو رصيد مالي، أو استرداد المبلغ.
4. سياسة الاسترداد
4.1 آلية الاسترداد
يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 – 15 يوم عمل.
4.2 الرسوم غير القابلة للاسترداد
يجوز خصم الرسوم البنكية ورسوم بوابة الدفع والرسوم الإدارية غير القابلة للاسترجاع.
4.3 حالات الاسترداد
- الإلغاء ضمن المدة المحددة
- الخصم المكرر
- إلغاء الخدمة من قبل المركز
- أي حالة يوجب فيها القانون الاسترداد
4.4 حالات عدم الاسترداد
- الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور
- الخدمات التي تم تقديمها
- الدورات بعد بدئها
- التذاكر المستخدمة
- الخدمات الرقمية بعد تفعيلها
- طلبات إصدار أو تجديد الرخص بعد بدء الإجراءات
- طلبات اعتماد الشهادات بعد بدء التدقيق
4.5 تقديم طلب الاسترداد
يتم تقديم الطلب عبر القنوات الرسمية مرفقًا به: رقم العملية، إثبات الدفع، وبيانات المتعامل. وأي طلب غير مكتمل يُعد لاغياً.
5. سياسة تسليم الخدمات
5.1 الخدمات الحضورية
تُقدم في مقر المركز أو في الموقع المحدد.
5.2 الخدمات الإلكترونية
يتم تسليمها عبر البريد الإلكتروني أو حساب المستخدم أو رابط إلكتروني.
5.3 خدمات الرخص المهنية
يتم التسليم بإصدار الرخصة إلكترونيًا أو إشعار المتعامل باستكمال الإجراءات.
5.4 خدمات اعتماد الشهادات
يتم التسليم عبر شهادة اعتماد إلكترونية أو نظام التحقق الإلكتروني.
6. سياسة عدم الحضور
في حال عدم حضور الموعد دون إشعار مسبق تعتبر الخدمة مقدمة ولا يتم الاسترداد.
7. حماية حامل البطاقة
يجب استخدام البطاقة من قبل حاملها الشرعي فقط، ويحتفظ المركز بحقه في إلغاء أي عملية مشتبه بها.
8. سياسة الخصوصية
يلتزم المركز بحماية بيانات المتعاملين وعدم مشاركتها إلا مع مزودي الدفع والجهات التنظيمية ومزودي الخدمات التقنية وفق القوانين المعمول بها في دولة الإمارات.
9. الأمن الإلكتروني
يستخدم الموقع بروتوكول SSL وأنظمة حماية معتمدة لحماية البيانات.
10. حدود المسؤولية
لا يتحمل المركز مسؤولية رفض الدفع من البنك أو تأخر التحويل أو إدخال بيانات غير صحيحة.
11. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتختص محاكمها بالنظر في النزاعات.